الذكاء العاطفي في العمل: ما هو؟ وكيف نبدأ بتنميته؟

قد تعرف زميلًا ذكيًا جدًا في تخصصه، لكن التعامل معه يستنزف الفريق. وقد تعرف آخر أقل خبرة، لكن الجميع يحب العمل معه ويثق به. الفرق غالبًا يعود إلى ما يسمى الذكاء العاطفي.

ما هو الذكاء العاطفي؟

هو القدرة على فهم مشاعرنا ومشاعر الآخرين، وإدارتها بطريقة تساعدنا على التفكير السليم والتواصل الجيد واتخاذ قرارات أفضل. وقد اشتهر هذا المفهوم عالميًا بفضل أعمال دانيال جولمان الذي لخّصه في خمسة مكونات.

المكونات الخمسة

لماذا يهم في بيئة العمل؟

• يحسّن التواصل ويقلل سوء الفهم والصراعات.
• يساعد القادة على بناء الثقة والتأثير في فرقهم.
• يعين على التعامل مع الضغط والتغيير.
• يرفع جودة التعامل مع العملاء.

أربعة تمارين تبدأ بها اليوم

1. سمِّ المشاعر

في لحظة الانفعال، قل لنفسك: «أشعر بـ...» (غضب؟ قلق؟ إحباط؟ خجل؟). مجرد التسمية الدقيقة يخفف حدة الانفعال ويفتح باب التفكير.

2. توقف ثلاث ثوانٍ

قبل الرد في موقف حاد، خذ نفسًا عميقًا واحدًا. هذه الفسحة الصغيرة بين المثير والاستجابة هي مساحة الاختيار.

3. اسأل بدل أن تفترض

بدل «هو يتجاهلني»، اسأل: «لاحظت أنك لم ترد على رسالتي، هل هناك ما يشغلك؟»

4. يوميات المشاعر

اكتب كل مساء موقفًا واحدًا: ماذا حدث؟ ماذا شعرت؟ ماذا فعلت؟ وماذا كنت أود أن أفعل؟ بعد أسابيع ستلاحظ أنماطك.

تنبيه مهم

الخلاصة

• الذكاء العاطفي مهارة تُكتسب بالممارسة، وليس موهبة ثابتة.
• ابدأ بالوعي بالذات، فهو أساس بقية المكونات.
• خطوات صغيرة يومية أفضل من حماس موسمي.